Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de febrero de 2026

1. Introducción

Bienvenido a RecuperaTUA (en adelante, “la Plataforma”), accesible en recuperatua.mx. RecuperaTUA es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada en los Estados Unidos Mexicanos que brinda a los usuarios un servicio de gestión y recuperación de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) correspondiente a vuelos no utilizados, cancelados o donde el pasajero no abordó.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, “el Usuario”) acepta de forma íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

RecuperaTUA ofrece los siguientes servicios:

Recepción y revisión de la información proporcionada por el Usuario relativa a vuelos no utilizados dentro del territorio mexicano.
Gestión de la solicitud de reembolso de la TUA ante los operadores aeroportuarios correspondientes, con fundamento en los artículos 49 y 52 de la Ley de Aviación Civil y el artículo 38 de su Reglamento.
Seguimiento del estado de la solicitud y notificación al Usuario sobre el avance del trámite.
Dispersión del monto recuperado a la cuenta bancaria del Usuario, una vez descontada la comisión correspondiente.

RecuperaTUA actúa exclusivamente como intermediario gestor. No es una institución financiera, despacho jurídico ni asesor legal.

3. Estructura de Comisión

Por la prestación del servicio de gestión descrito, RecuperaTUA cobrará una comisión equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del monto total de la TUA efectivamente recuperada.

La comisión se descuenta directamente del monto recuperado antes de realizar la dispersión al Usuario. El Usuario recibirá el 75% restante.
Si la gestión de reembolso no resulta exitosa por cualquier motivo, el Usuario no pagará cantidad alguna. RecuperaTUA opera bajo un modelo de “sin recuperación, sin cobro”.
No existen cargos por registro, suscripción ni cuotas adicionales más allá de la comisión descrita.
La comisión podrá generar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se obliga a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, datos de vuelo y datos bancarios para la recepción del reembolso.
Suministrar documentos válidos que acrediten la compra del boleto de avión y la no utilización del vuelo, tales como pase de abordar, confirmación de reserva o comprobante de compra.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y notificar de inmediato a RecuperaTUA cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No presentar solicitudes de reembolso sobre vuelos que el Usuario efectivamente utilizó o que no generen derecho a la devolución de la TUA.
Proporcionar una Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) válida a su nombre para la dispersión del reembolso.

RecuperaTUA se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes cuando existan indicios de información falsa, documentación apócrifa o conducta fraudulenta, sin responsabilidad alguna para la Plataforma.

5. Alcance y Limitaciones del Servicio

El servicio de RecuperaTUA se limita a la gestión del trámite de recuperación de la TUA ante los operadores aeroportuarios mexicanos. No incluye la representación legal del Usuario en procedimientos judiciales o administrativos.
RecuperaTUA no garantiza la aprobación del reembolso, ya que la resolución final depende exclusivamente del operador aeroportuario correspondiente.
Los plazos de resolución estimados (entre 30 y 60 días hábiles) son referenciales y dependen de los tiempos de respuesta de cada operador aeroportuario. RecuperaTUA no se hace responsable por retrasos ajenos a su control.
El servicio está disponible únicamente para vuelos operados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
RecuperaTUA se reserva el derecho de no aceptar solicitudes que considere inviables, sin obligación de revelar los criterios de evaluación utilizados.

6. Política de Cancelación

El Usuario podrá cancelar su solicitud de reembolso en cualquier momento antes de que RecuperaTUA presente formalmente la reclamación ante el operador aeroportuario, sin penalización alguna.
Una vez que la reclamación haya sido presentada ante el operador aeroportuario, la cancelación por parte del Usuario no eximirá a este del pago de la comisión del 25% en caso de que el reembolso sea aprobado y liquidado.
RecuperaTUA podrá cancelar una solicitud en cualquier momento si determina que la información proporcionada es inexacta, la documentación es insuficiente o la solicitud carece de viabilidad. En este caso, no se generará cargo alguno para el Usuario.
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo a soporte@recuperatua.mx. La eliminación de la cuenta no afectará las solicitudes en trámite hasta su resolución final.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, código fuente, software, marcas, nombres comerciales y diseños, son propiedad exclusiva de RecuperaTUA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de RecuperaTUA.

El Usuario conserva la titularidad sobre la información y documentos que cargue en la Plataforma, y otorga a RecuperaTUA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar dicha información exclusivamente con el fin de gestionar la solicitud de reembolso de la TUA.

8. Limitación de Responsabilidad

RecuperaTUA presta sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo.
En ningún caso RecuperaTUA, sus directivos, empleados, colaboradores o agentes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
RecuperaTUA no será responsable por la pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del servicio o cualquier otro daño derivado de fallos técnicos, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor.
La responsabilidad total de RecuperaTUA frente al Usuario, por cualquier concepto, estará limitada al monto de la comisión efectivamente cobrada por la solicitud en cuestión.
RecuperaTUA no es responsable de las decisiones, tiempos de respuesta ni políticas internas de los operadores aeroportuarios.

9. Resolución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera amistosa mediante comunicación directa. El Usuario podrá enviar sus reclamaciones o quejas a soporte@recuperatua.mx, y RecuperaTUA se compromete a responder en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles.

10. Modificaciones a los Términos

RecuperaTUA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

Se notificará a los Usuarios registrados de cambios sustanciales a estos Términos mediante correo electrónico o aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario sobre los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse a:

Correo electrónico: soporte@recuperatua.mx
Sitio web: recuperatua.mx